Laatst bijgewerkt: 31 augustus 2026
RN-Reviews
KVK-nummer: 42151117
E-mail: [email protected]
Nederland
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
RN-Reviews: de dienstverlener RN-Reviews, ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 42151117.
Klant: iedere onderneming of organisatie die een overeenkomst aangaat met RN-Reviews.
Dienstverlening: alle door RN-Reviews aangeboden diensten op het gebied van het automatisch verzamelen en opvolgen van klantreviews, waaronder automatiseringen, e-mail-, WhatsApp- en SMS-berichten, koppelingen met externe systemen en bijbehorende ondersteuning.
Overeenkomst: iedere afspraak tussen RN-Reviews en de klant over de levering van de dienstverlening.
Onder schriftelijk wordt in deze voorwaarden ook communicatie per e-mail verstaan.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, proefperiodes, abonnementen, werkzaamheden en overeenkomsten van RN-Reviews.
De dienstverlening van RN-Reviews is uitsluitend bedoeld voor zakelijke klanten en organisaties en niet voor consumenten.
Afwijkende afspraken zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk tussen RN-Reviews en de klant zijn overeengekomen.
Wanneer een afzonderlijke overeenkomst of opdrachtbevestiging afwijkt van deze algemene voorwaarden, gaat de specifiek gemaakte afspraak voor.
RN-Reviews helpt bedrijven bij het automatisch verzamelen van klantreviews na een afgeronde verhuur, reservering, boeking, behandeling, activiteit, aankoop of andere klantinteractie.
Hiervoor kan RN-Reviews onder andere gebruikmaken van:
WhatsApp;
e-mail;
SMS;
automatische workflows;
reviewlinks;
CRM-systemen;
reserverings- of boekingssystemen;
API's;
webhooks;
integratieplatforms;
andere externe software of dienstverleners.
RN-Reviews voert de dienstverlening naar beste kunnen en zorgvuldig uit.
RN-Reviews geeft geen garantie over:
het aantal reviews dat wordt ontvangen;
het percentage klanten dat een review achterlaat;
de inhoud van reviews;
de gemiddelde reviewscore;
de positie van een bedrijf binnen Google of andere zoekresultaten;
een bepaalde stijging in omzet, leads of conversie.
De beslissing om wel of geen review te plaatsen en de inhoud daarvan blijft altijd bij de eindklant.
Voor het uitvoeren van de dienstverlening kan het noodzakelijk zijn dat de klant toegang, toestemming, informatie of technische gegevens verstrekt voor systemen die binnen de onderneming worden gebruikt.
De klant zorgt ervoor dat RN-Reviews tijdig de informatie en medewerking ontvangt die redelijkerwijs nodig zijn om de dienstverlening in te richten.
RN-Reviews mag voor koppelingen gebruikmaken van beschikbare API's, webhooks, integraties, automatiseringsplatforms of andere technisch geschikte oplossingen.
Niet ieder reserverings-, boekings-, CRM- of softwaresysteem kan gegarandeerd met RN-Reviews worden gekoppeld.
Wanneer een gewenste koppeling technisch niet mogelijk of niet redelijk uitvoerbaar blijkt, overleggen RN-Reviews en de klant over een alternatieve werkwijze.
Wanneer geen werkbare oplossing kan worden gevonden, kunnen partijen besluiten de betreffende dienstverlening niet te starten of te beëindigen. Er worden in dat geval geen toekomstige abonnementsperiodes in rekening gebracht.
RN-Reviews is niet verantwoordelijk voor vertraging die ontstaat doordat benodigde informatie, toegang of medewerking van de klant of een externe leverancier ontbreekt.
De klant blijft zelf verantwoordelijk voor eventuele abonnementen, licenties en toegangsrechten die nodig zijn voor de door hem gebruikte externe software.
Wanneer RN-Reviews een gratis proefperiode aanbiedt, duurt deze 14 kalenderdagen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
De proefperiode begint op het moment waarop de dienstverlening door RN-Reviews voor de klant wordt geactiveerd, of op een andere vooraf schriftelijk afgesproken startdatum.
Tijdens deze periode kan de klant de dienstverlening zonder abonnementskosten testen.
De klant kan vóór het einde van de proefperiode kosteloos opzeggen.
Wanneer de klant niet vóór het einde van de proefperiode opzegt, wordt de overeenkomst automatisch voortgezet als betaald maandelijks abonnement.
Het standaardtarief na de proefperiode bedraagt €197 inclusief btw per maand, tenzij schriftelijk een ander tarief is overeengekomen.
Het standaardabonnement van RN-Reviews bedraagt €197 inclusief btw per maand, tenzij schriftelijk een ander tarief is afgesproken.
Het abonnement wordt telkens voor één maand aangegaan en automatisch met één maand verlengd.
De abonnementsvergoeding is aan het begin van iedere abonnementsperiode verschuldigd.
Betaling vindt plaats via de met de klant overeengekomen betaalmethode.
Wanneer RN-Reviews een factuur verstrekt waarvoor niet direct wordt betaald, geldt een betalingstermijn van 14 dagen, tenzij anders vermeld.
Bij een mislukte of achterstallige betaling mag RN-Reviews de klant hierover informeren en een nieuwe betaalpoging uitvoeren of om een andere betaalwijze vragen.
Wanneer betaling na het verstrijken van de betalingstermijn uitblijft, mag RN-Reviews de dienstverlening tijdelijk opschorten.
Voor zover wettelijk toegestaan kunnen bij betalingsachterstanden de wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht.
Een betalingsachterstand ontslaat de klant niet van betalingsverplichtingen die al zijn ontstaan.
Kosten van externe diensten die niet in het abonnement van RN-Reviews zijn inbegrepen, worden vooraf met de klant besproken wanneer deze kosten specifiek aan de klant moeten worden doorberekend.
RN-Reviews kan zijn tarieven voor toekomstige abonnementsperiodes wijzigen.
Bij een prijsverhoging voor een bestaand abonnement wordt de klant minimaal 30 dagen voordat de wijziging ingaat geïnformeerd.
Wanneer de klant niet akkoord gaat met de aangekondigde prijswijziging, kan het abonnement worden opgezegd voordat de nieuwe prijs ingaat.
Het abonnement is maandelijks opzegbaar.
De klant kan opzeggen via e-mail aan [email protected] of via een andere door RN-Reviews aangeboden opzeggingsmogelijkheid.
Er geldt geen aanvullende opzegtermijn.
Na opzegging blijft de dienstverlening actief tot het einde van de reeds betaalde abonnementsperiode.
Na afloop van deze periode wordt het abonnement beëindigd en worden geen nieuwe maandelijkse abonnementskosten in rekening gebracht.
Reeds betaalde bedragen voor een begonnen abonnementsperiode worden niet naar rato terugbetaald, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of de wet anders bepaalt.
De klant is verantwoordelijk voor de juistheid en rechtmatigheid van de informatie en persoonsgegevens die aan RN-Reviews worden verstrekt.
De klant bepaalt welke klanten worden benaderd en is verantwoordelijk voor het beschikken over een geldige juridische grondslag voor het gebruik van de betreffende persoonsgegevens en het versturen van berichten.
De klant is verantwoordelijk voor naleving van toepasselijke privacy-, communicatie- en spamwetgeving, waaronder regels over toestemming, bestaande klantrelaties, informatieverstrekking en afmeldmogelijkheden voor zover deze op de betreffende communicatie van toepassing zijn.
RN-Reviews mag weigeren een opdracht, klantenbestand, campagne of instructie uit te voeren wanneer RN-Reviews redelijkerwijs vermoedt dat deze in strijd is met wetgeving, platformvoorwaarden of deze algemene voorwaarden.
De klant mag RN-Reviews niet gebruiken voor:
valse of verzonnen reviews;
het benaderen van personen die geen daadwerkelijke relatie met de klant hebben gehad;
misleidende reviewcampagnes;
spam;
illegale activiteiten;
het manipuleren van reviews;
het plaatsen van reviews namens klanten zonder hun toestemming;
andere activiteiten die in strijd zijn met toepasselijke wetgeving of regels van gebruikte platforms.
RN-Reviews faciliteert het verzoeken om een eerlijke review, maar bepaalt niet welke beoordeling een klant geeft.
RN-Reviews mag niet worden gebruikt om uitsluitend positieve reviews te verzamelen of om negatieve ervaringen op misleidende wijze buiten openbare reviewplatforms te houden.
RN-Reviews heeft geen controle over Google of andere reviewplatforms.
Google of andere platforms kunnen zelfstandig besluiten om:
reviews niet te publiceren;
reviews te verwijderen;
accounts te beperken;
functionaliteiten te wijzigen;
beleidsregels aan te passen;
reviewlinks of technische koppelingen te wijzigen.
RN-Reviews is niet aansprakelijk voor dergelijke beslissingen van externe platforms.
Voor de uitvoering van de dienstverlening kan RN-Reviews gebruikmaken van externe software en dienstverleners.
Hieronder kunnen bijvoorbeeld vallen:
Google;
Meta en WhatsApp;
CRM- en automatiseringssoftware;
e-mail- en SMS-providers;
hostingproviders;
betaalproviders;
integratieplatforms;
reserverings-, boekings- of verhuursoftware van de klant.
Deze opsomming is niet uitputtend en kan veranderen wanneer de dienstverlening verder wordt ontwikkeld.
RN-Reviews heeft geen volledige controle over de beschikbaarheid en werking van externe diensten.
RN-Reviews is daarom niet aansprakelijk voor storingen, beperkingen, prijswijzigingen, beleidswijzigingen, API-wijzigingen of beëindiging van functionaliteiten bij externe diensten, voor zover deze omstandigheden redelijkerwijs buiten de invloed van RN-Reviews liggen.
RN-Reviews zal zich bij problemen redelijkerwijs inspannen om een werkbare oplossing of alternatief te vinden.
RN-Reviews streeft naar een betrouwbare en zo veel mogelijk beschikbare dienstverlening.
Een continue of foutloze beschikbaarheid van de dienstverlening kan echter niet worden gegarandeerd.
Tijdelijke onderbrekingen kunnen onder andere ontstaan door:
onderhoud;
software-updates;
technische storingen;
internet- of telecomstoringen;
werkzaamheden van externe providers;
wijzigingen aan API's of koppelingen;
beveiligingsmaatregelen.
RN-Reviews mag onderhoud uitvoeren wanneer dat nodig is voor veiligheid, betrouwbaarheid of verdere ontwikkeling van de dienstverlening.
Waar redelijkerwijs mogelijk probeert RN-Reviews de gevolgen voor klanten zo beperkt mogelijk te houden.
Partijen houden zich bij het verwerken van persoonsgegevens aan de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
Wanneer RN-Reviews persoonsgegevens van klanten van de klant verwerkt in opdracht van de klant, treedt de klant in beginsel op als verwerkingsverantwoordelijke en RN-Reviews als verwerker.
Voor dergelijke verwerkingen geldt naast deze algemene voorwaarden een verwerkersovereenkomst tussen RN-Reviews en de klant.
RN-Reviews verwerkt persoonsgegevens die namens de klant worden ontvangen alleen voor de uitvoering van de overeengekomen dienstverlening en overeenkomstig de gemaakte afspraken en gedocumenteerde instructies van de klant.
RN-Reviews verkoopt persoonsgegevens van eindklanten niet en gebruikt deze niet voor eigen marketingdoeleinden.
De klant blijft verantwoordelijk voor:
de rechtmatigheid van het verzamelen van klantgegevens;
het informeren van zijn klanten over de verwerking van hun persoonsgegevens;
het beschikken over een geldige grondslag voor de verwerking;
het bepalen welke personen mogen worden benaderd.
Voor persoonsgegevens die RN-Reviews voor zijn eigen bedrijfsvoering verwerkt, geldt de privacyverklaring van RN-Reviews.
RN-Reviews neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens en andere vertrouwelijke informatie die in het kader van de dienstverlening wordt verwerkt te beschermen.
Geen enkel digitaal systeem kan echter absolute veiligheid garanderen.
Partijen behandelen bedrijfsinformatie, technische informatie, persoonsgegevens, inloggegevens en andere informatie waarvan redelijkerwijs duidelijk is dat deze vertrouwelijk is, vertrouwelijk.
Deze verplichting blijft ook na beëindiging van de overeenkomst bestaan.
Wanneer een beveiligingsincident persoonsgegevens van de klant raakt, handelt RN-Reviews overeenkomstig de afspraken in de verwerkersovereenkomst en de toepasselijke wetgeving.
Alle intellectuele eigendomsrechten op door RN-Reviews ontwikkelde of gebruikte systemen, workflows, automatiseringen, templates, teksten, configuraties, methodes, ontwerpen en andere materialen blijven bij RN-Reviews of de betreffende rechthebbende.
De klant krijgt gedurende het abonnement uitsluitend het recht deze onderdelen te gebruiken voor de overeengekomen dienstverlening.
Zonder schriftelijke toestemming van RN-Reviews mogen deze onderdelen niet worden:
gekopieerd;
doorverkocht;
openbaar gemaakt;
doorgegeven aan derden;
commercieel hergebruikt buiten de overeengekomen dienstverlening.
Gegevens, logo's, merknamen, afbeeldingen en andere materialen die door de klant zelf worden aangeleverd blijven eigendom van de klant of de betreffende rechthebbende.
De klant geeft RN-Reviews toestemming deze materialen te gebruiken voor zover dat nodig is om de dienstverlening uit te voeren.
RN-Reviews mag de dienstverlening tijdelijk opschorten wanneer:
de klant een betalingsachterstand heeft;
benodigde toegang of medewerking ontbreekt;
de veiligheid van systemen of persoonsgegevens in gevaar kan komen;
de klant de dienstverlening gebruikt in strijd met de wet, platformvoorwaarden of deze algemene voorwaarden;
voortzetting van de dienstverlening redelijkerwijs niet van RN-Reviews kan worden verlangd.
Wanneer sprake is van een ernstige overtreding, fraude, misbruik of een situatie die schade kan veroorzaken aan RN-Reviews, andere klanten, eindklanten of externe platforms, mag RN-Reviews de overeenkomst direct beëindigen.
Bij een gewone tekortkoming krijgt de klant, wanneer herstel redelijkerwijs mogelijk is, eerst een redelijke mogelijkheid om de situatie te herstellen.
Na beëindiging van de overeenkomst worden de voor de klant actieve reviewautomatiseringen en dienstverlening beëindigd.
Toegang tot onderdelen van de dienstverlening kan na de einddatum worden ingetrokken.
Persoonsgegevens die RN-Reviews namens de klant verwerkt worden na beëindiging behandeld overeenkomstig de verwerkersovereenkomst, toepasselijke bewaartermijnen en wettelijke verplichtingen.
De klant is verantwoordelijk voor het tijdig bewaren of exporteren van gegevens die hij na beëindiging zelf nodig heeft, voor zover de dienstverlening een exportmogelijkheid biedt.
Verplichtingen die naar hun aard bedoeld zijn om na beëindiging voort te duren, waaronder vertrouwelijkheid, intellectueel eigendom, betalingsverplichtingen en aansprakelijkheidsbepalingen, blijven van kracht.
RN-Reviews is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van RN-Reviews.
RN-Reviews is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder in ieder geval:
winstderving;
omzetverlies;
gemiste besparingen;
reputatieschade;
verlies van klanten;
bedrijfsstagnatie;
gevolgschade.
RN-Reviews is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:
onjuiste gegevens of instructies van de klant;
onrechtmatig gebruik door de klant;
storingen of beslissingen van externe dienstverleners;
wijzigingen bij Google, Meta, WhatsApp of andere platforms;
het niet plaatsen of verwijderen van reviews door een extern platform;
technische beperkingen in systemen van de klant;
omstandigheden die redelijkerwijs buiten de invloed van RN-Reviews liggen.
Voor zover aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten, is de totale aansprakelijkheid van RN-Reviews beperkt tot het bedrag dat de klant gedurende de zes maanden voorafgaand aan de gebeurtenis voor de betreffende dienstverlening aan RN-Reviews heeft betaald.
Wanneer de schade ontstaat tijdens een kosteloze proefperiode, is de aansprakelijkheid beperkt tot eenmaal het op dat moment geldende standaard maandtarief.
De hiervoor genoemde beperkingen gelden niet wanneer aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet mag worden beperkt of uitgesloten, waaronder in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van RN-Reviews.
De klant vrijwaart RN-Reviews tegen aanspraken van derden die rechtstreeks ontstaan door onrechtmatige gegevens, instructies of handelingen van de klant, behalve voor zover de betreffende schade aan RN-Reviews zelf kan worden toegerekend.
RN-Reviews is niet gehouden tot nakoming van verplichtingen zolang nakoming door overmacht tijdelijk of blijvend onmogelijk is.
Onder overmacht wordt onder andere verstaan een omstandigheid waarop RN-Reviews redelijkerwijs geen invloed heeft, zoals:
internet- of telecomstoringen;
grote storingen bij hosting- of softwareleveranciers;
uitval van externe API's;
cyberaanvallen ondanks passende beveiligingsmaatregelen;
stroomstoringen;
overheidsmaatregelen;
stakingen;
natuurrampen;
andere uitzonderlijke omstandigheden buiten de redelijke invloed van RN-Reviews.
Wanneer een overmachtsituatie langere tijd voortduurt en voortzetting van de overeenkomst redelijkerwijs niet meer mogelijk is, mogen beide partijen de overeenkomst beëindigen zonder aansprakelijk te zijn voor toekomstige niet-geleverde diensten.
RN-Reviews mag de dienstverlening verder ontwikkelen, verbeteren of technisch aanpassen.
RN-Reviews zal proberen te voorkomen dat de kern van de overeengekomen dienstverlening hierdoor voor bestaande klanten wezenlijk wordt verminderd.
RN-Reviews mag deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer daar een redelijke aanleiding voor bestaat, bijvoorbeeld door:
wijzigingen in wet- of regelgeving;
veranderingen in de dienstverlening;
nieuwe functionaliteiten;
wijzigingen bij externe dienstverleners;
beveiligings- of privacyvereisten.
Bij belangrijke wijzigingen die gevolgen hebben voor bestaande klanten worden klanten vooraf geïnformeerd.
Materiële wijzigingen worden in beginsel minimaal 30 dagen vóór de ingangsdatum aangekondigd.
Wanneer een wijziging uitsluitend noodzakelijk is wegens wetgeving, beveiliging of een urgente technische reden, kan een kortere termijn noodzakelijk zijn.
Wanneer een wijziging de overeenkomst voor de klant wezenlijk nadelig verandert, kan de klant de overeenkomst vóór de ingangsdatum van de wijziging opzeggen.
Wanneer één of meerdere bepalingen uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of niet-afdwingbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Partijen zullen de ongeldige bepaling waar mogelijk vervangen door een geldige bepaling die qua doel en strekking zo dicht mogelijk bij de oorspronkelijke bepaling aansluit.
Op alle overeenkomsten tussen RN-Reviews en de klant is Nederlands recht van toepassing.
Wanneer een geschil ontstaat, proberen RN-Reviews en de klant dit eerst in onderling overleg op te lossen.
Wanneer dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de Nederlandse wet bevoegde rechter.
Vragen over deze algemene voorwaarden kunnen worden gestuurd naar:
RN-Reviews
KVK-nummer: 42151117
E-mail: [email protected]