Versie: 17 oktober 2026 · Nieuwe overeenkomsten
RN-Reviews
E-mail: [email protected]
KVK: 42151117
Nederland
Deze algemene voorwaarden gelden voor nieuwe overeenkomsten waarvoor deze versie vóór het sluiten van de overeenkomst van toepassing is verklaard. RN-Reviews levert uitsluitend aan zakelijke klanten. Een betaald traject komt tot stand na akkoord van de klant met het voorstel. Een aanvraag voor een gratis reviewcheck verplicht niet tot aankoop.
Voor het aanvechten van reviews gelden daarnaast de vooraf verstrekte bijzondere Review Rescue-voorwaarden. Die gaan bij tegenstrijdigheid voor op deze algemene voorwaarden; concrete schriftelijk overeengekomen opdrachtbepalingen gaan voor. Dit laat dwingend recht onverlet. Voor bestaande opdrachten en andere diensten, waaronder Review Boost en reviewautomatisering, blijven de daarbij overeengekomen prijzen, garanties en overige afspraken gelden. Een nieuwe websitepublicatie wijzigt bestaande overeenkomsten niet.
RN-Reviews beoordeelt en vecht mogelijk onterechte Google- en Trustpilot-reviews aan. Wij beoordelen eerst gratis of er concrete aanknopingspunten zijn voor een traject. Alleen bij voldoende gronden volgt een voorstel. Een negatieve review of lage sterrenwaardering is op zichzelf geen verwijderingsgrond.
Het traject kan bestaan uit beoordeling van de review, context en eerdere meldingen of bezwaren; het opbouwen van een dossier; voorbereiding, indiening of begeleiding van platformverzoeken; opvolging, aanvullende onderbouwing en beschikbare bezwaar- of escalatiemogelijkheden. De afgesproken werkzaamheden en reviews staan in het voorstel.
RN-Reviews bepaalt vooraf welke zaken worden aangenomen. De eerste beoordeling is geen toezegging dat de review wordt verwijderd. Wij werken binnen de regels en beschikbare procedures van het betreffende platform. Stappen die voor de zaak niet beschikbaar, relevant of passend zijn, maken niet automatisch deel uit van het traject.
De klant verstrekt correcte, volledige en rechtmatig verkregen informatie die nodig is voor de beoordeling en uitvoering. Dit omvat de betreffende review, het bedrijfsprofiel, relevante feitelijke context en eerdere meldingen, reacties of bezwaren. Deel alleen noodzakelijke gegevens en geen wachtwoorden of overbodige gevoelige informatie.
De klant werkt redelijkerwijs mee aan verzoeken om aanvullende informatie, bewijs of bevestiging. Ontbrekende of te laat verstrekte informatie kan tot vertraging leiden. RN-Reviews mag een onbruikbaar of onrechtmatig dossier weigeren of om aanvulling vragen.
De vaste vergoeding is voor de overeengekomen professionele werkzaamheden. Een afwijzing, het uitblijven van een platformreactie of het blijven staan van een review geeft op zichzelf geen recht op terugbetaling van overeengekomen en correct uitgevoerd dossierwerk. Voor een review die niet succesvol is verwijderd volgens de vooraf afgesproken voorwaarden volgt geen succesvergoeding.
Wettelijke rechten bij niet of gebrekkig uitgevoerd werk blijven behouden. Een vooruitbetaling geeft RN-Reviews geen onvoorwaardelijk recht om bedragen voor niet geleverd werk te behouden. Garanties die bij eerdere opdrachten zijn overeengekomen blijven voor die opdrachten gelden; zij gelden niet automatisch voor nieuwe Review Rescue-opdrachten.
Succes betekent dat de aangenomen review daadwerkelijk is verwijderd van het afgesproken Google- of Trustpilot-bedrijfsprofiel. RN-Reviews controleert dit bij de eerste vaststelling en opnieuw zeven kalenderdagen later. De onderbouwing wordt vóór facturatie met de klant gedeeld. Bij twijfel volgt eerst onderzoek en geen succesfactuur. Gewijzigde tekst, sterren of auteursnaam, tijdelijke afscherming, een storing, een weergavefilter of het onbereikbaar zijn van het hele profiel tellen niet als succesvolle verwijdering.
Bij zelfstandige verwijdering door de reviewer wordt geen succesvergoeding gerekend. Na schriftelijke afronding kan alleen nog een succesvergoeding ontstaan voor een verwijdering binnen 30 kalenderdagen die aantoonbaar voortkomt uit een eerder door RN-Reviews ingediend verzoek of bezwaar. Deze regeling wordt vooraf afgesproken; het afrondingsbericht noemt het openstaande verzoek of bezwaar en de einddatum. De controle zeven dagen later blijft gelden en kan na die termijn plaatsvinden.
RN-Reviews is niet verbonden aan Google of Trustpilot. Het platform beslist onafhankelijk. Er wordt geen verwijdering of vaste behandeltijd gegarandeerd. De volledige succesvoorwaarden staan in artikel 5 van de bijzondere Review Rescue-voorwaarden.
De eerste reviewcheck is gratis en vrijblijvend. Alleen voor daadwerkelijk aangenomen reviews waarvoor een behandeling wordt afgesproken, ontstaat een betalingsverplichting. Alle onderstaande bedragen zijn per aangenomen review en inclusief 21% btw.
1 review: €149 behandeling vooraf + €100 alleen bij succes = maximaal €249 per review.
2–4 reviews: €119 behandeling vooraf + €80 alleen bij succes = maximaal €199 per review.
5 of meer reviews: €109 behandeling vooraf + €70 alleen bij succes = maximaal €179 per review.
De staffel wordt bepaald door het aantal daadwerkelijk aangenomen reviews binnen één opdracht, niet door het aantal vrijblijvend ingestuurde reviews. Het voorstel vermeldt de aangenomen reviews, werkzaamheden, prijzen, succesvoorwaarden, begeleiding, opvolging en nazorg. Wijzigingen worden vooraf schriftelijk afgestemd.
Na akkoord en vóór aanvang van het betaalde werk betaalt de klant alleen de vaste behandelvergoeding. De succesvergoeding wordt niet vooraf geïnd en wordt pas achteraf, na de afgesproken controles, per succesvol verwijderde review gefactureerd. De betalingstermijn wordt in het voorstel of op de factuur vermeld en wordt niet achteraf eenzijdig aan een gesloten opdracht toegevoegd. Per review geldt maximaal één succesvergoeding.
Een reviewtraject is een eenmalige opdracht. Er ontstaan geen automatische periodieke kosten of abonnementen. Eventuele aanvullende dienstverlening en bijbehorende kosten worden afzonderlijk overeengekomen.
RN-Reviews voert de afgesproken werkzaamheden zorgvuldig uit en houdt de klant op de afgesproken wijze op de hoogte. De begeleidingsperiode, opvolging en nazorg worden vooraf vastgelegd. Platformstilte maakt het traject niet automatisch succesvol of volledig uitgevoerd. Bij schriftelijke afronding vermeldt RN-Reviews de verrichte werkzaamheden, uitkomst of openstaande platformstatus en eventuele beschikbare vervolgstappen. Nog niet uitgevoerde verplichtingen blijven bestaan. Extra werk buiten de opdracht vraagt eerst afzonderlijk akkoord.
Keert dezelfde verwijderde review of een duidelijk opnieuw geplaatste versie binnen 60 kalenderdagen na de eerste vastgestelde verwijdering terug op hetzelfde profiel, dan geldt de afgesproken nazorg zonder extra behandelvergoeding of tweede succesvergoeding voor die review. De eerste controledatum is de startdatum en wordt meegedeeld. De klant meldt de terugkeer met een link of screenshot en, voor zover bekend, de datum van terugkeer.
Is de review 30 kalenderdagen na melding van de terugkeer nog aanwezig, dan vervalt de succesvergoeding. Een betaald bedrag wordt terugbetaald; een openstaande factuur wordt overeenkomstig gecrediteerd. Er hoeft niet langer op een platformbeslissing te worden gewacht. Deze afrekengrens geldt ook als de oorspronkelijke 60 dagen dan zijn verstreken en is geen belofte van verwijdering binnen 30 dagen. Correct uitgevoerd dossierwerk blijft betaald, met behoud van wettelijke rechten.
Na verval of terugbetaling wordt voor dezelfde review niet opnieuw een succesvergoeding gerekend. De oorspronkelijke nazorgtermijn begint niet opnieuw; al overeengekomen nazorgverplichtingen blijven bestaan. Andere reviews, andere profielen en extra werk vallen niet automatisch onder de regeling. Een onterecht berekende succesvergoeding wordt gecorrigeerd zonder de nazorgtermijn of afrekengrens af te wachten. Artikel 8 van de bijzondere Review Rescue-voorwaarden bevat de volledige regeling.
De klant verstrekt tijdig de informatie en bevestigingen die nodig zijn voor de afgesproken werkzaamheden. Vertraging door ontbrekende medewerking of platformreacties kan de uitvoering verlengen. RN-Reviews bespreekt relevante gevolgen voor het traject met de klant.
Onze diensten mogen niet worden gebruikt voor vervalst bewijs, onjuiste verklaringen, misleiding, manipulatie van beoordelingen, nepbeoordelingen, spam of andere activiteiten die in strijd zijn met wetgeving of platformregels. RN-Reviews mag de dienstverlening opschorten of beëindigen wanneer redelijkerwijs wordt vermoed dat hiervan sprake is.
RN-Reviews gebruikt externe software en dienstverleners, waaronder communicatie-, betaal-, hosting- en reviewplatforms. RN-Reviews is niet aansprakelijk voor storingen, beperkingen, beleidswijzigingen of uitval van externe diensten waarop wij geen redelijke invloed hebben, voor zover de wet dit toestaat. Dit doet geen afbreuk aan de overeengekomen eigen werkzaamheden, de succesvoorwaarden, de afrekening bij terugkeer of wettelijke rechten bij niet of gebrekkig uitgevoerd werk.
Voor de verwerking van persoonsgegevens geldt ons privacybeleid. Wij verwerken niet meer gegevens dan redelijkerwijs nodig is voor de dienstverlening. Waar RN-Reviews uitsluitend in opdracht van de klant als verwerker handelt, geldt daarnaast de verwerkersovereenkomst.
RN-Reviews voert de dienstverlening naar beste kunnen uit. RN-Reviews is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste omzet, gemiste winst of schade als gevolg van beslissingen van Google, Trustpilot of andere externe partijen.
Voor zover aansprakelijkheid wettelijk kan worden beperkt, is de totale aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de klant voor de betreffende dienst aan RN-Reviews heeft betaald. Deze beperking geldt niet wanneer aansprakelijkheid volgens de wet niet mag worden beperkt of uitgesloten.
RN-Reviews bedient uitsluitend zakelijke klanten; het wettelijke consumentenherroepingsrecht is daarop niet van toepassing. Bij annulering of voortijdige beëindiging wordt afgerekend op basis van de concrete afspraken, correct verrichte werkzaamheden, nog niet geleverd werk en de toepasselijke wettelijke regels. Er geldt geen absolute uitsluiting van restitutie. Specifieke garanties uit bestaande overeenkomsten blijven gelden.
Problemen kunnen worden gemeld bij [email protected]. RN-Reviews beoordeelt de klacht en biedt waar passend herstel binnen een redelijke termijn. Wettelijke rechten op nakoming, prijsvermindering, ontbinding, terugbetaling of schadevergoeding blijven bestaan voor zover van toepassing. Voor de succesvergoeding gelden de vooraf overeengekomen succesvoorwaarden.
RN-Reviews kan voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten aanpassen. Een nieuwe versie wijzigt bestaande overeenkomsten niet automatisch. Een wijziging van een lopende overeenkomst wordt uitsluitend volgens de daarvoor geldende afspraken en wettelijke regels overeengekomen. Alleen een nieuwe websitepublicatie of kennisgeving vervangt bestaande afspraken niet. Eerdere versies blijven bewaard en zijn op verzoek verkrijgbaar via [email protected].
Op de overeenkomsten met RN-Reviews is Nederlands recht van toepassing. Partijen proberen een geschil eerst gezamenlijk op te lossen. Lukt dat niet, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.